Termini generali e condizioni

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1. Generalità

L'oggetto del presente contratto è l'insediamento delle relazioni tra l'agenzia viaggi Euro Tours d.o.o., Partizanska 4/1, HR-52440 Poreč, OIB: 43241329399, ID-CODE: HR-AB-52-040290709, tel. +385 52 433 635, e-mail euro-tours@euro-tours.net (di seguito denominato EURO TOURS) sul suo nome e per conto del locatore contrattuale da un lato, e per l'utente sistemazione (di seguito l'ospite ) dall'altro lato, durante il processo di prenotazione alloggio dall'offerta della pagina web www.euro-tours.net.

Pagando un anticipo per la prenotazione della proprietà selezionata nel periodo richiesto accetti incondizionatamente le condizioni generali. EURO TOURS riserva il diritto di cambiare queste condizioni generali che saranno pubblicate sul sito web di EURO TOURS www.euro-tours.net e che entrerà in vigore il giorno della pubblicazione.

2. Prenotazione

Il contratto tra l'ospite e EURO TOURS entra in vigore con la richiesta di rilegatura (verbalmente, per iscritto o per e-mail). Da quel momento in poi, i diritti ei doveri delle parti contrattuali sono regolate dalle presenti Condizioni generali di contratto e si applicano agli ospiti e EURO TOURS. La conferma della prenotazione sarà immediatamente consegnata al cliente via e-mail. In caso di conferma della prenotazione diversa dalla pretozione richiesta, pagando la prenotazione ricevuta il cliente conferma di accettare i termini indicati nella conferma. EURO TOURS può senza impegno accettare qualsiasi tipo di richiesta speciale, ma la richiesta non è giuridicamente vincolante per EURO TOURS e si compirà solo se EURO TOURS ha pubblicato una conferma scritta. Nel caso di accordi di pagamento non compiuti secondo la clausola 3.1, la prenotazione può essere annullata, con EURO TOURS non avendo alcun obbligo verso l'ospite.

3. Prezzi

 Se non diversamente specificato, tutti i prezzi sono espressi in euro per accomodazione a notte. La prenotazione è vincolante, e un anticipo pari al 30% del prezzo totale del soggiorno è richiesto al momento della prenotazione. Dopo che la prenotazione è confermata, il contratto con il proprietario è concluso e le condizioni generali che fanno parte integrante del contratto di affitto di proprietà sono accettati. Dopo che il processo di prenotazione è finito, EURO TOURS invia una conferma scritta della prenotazione via e-mail, che contiene tutte le informazioni necessarie sul noleggio e di pagamento e insieme a queste le Condizioni generali rappresentano un contratto affitto stipulato con il proprietario con la mediazione dell'agenzia EURO TOURS. Il contratto è considerato concluso nel momento in cui EURO TOURS riceve l'importo versato. Nel caso in cui il pagamento non viene effettuato entro 5 (cinque) giorni dal giorno di prenotazione, il contratto noleggio si considera risolto, e EURO TOURS è autorizzato a stipulare un nuovo Contratto di locazione con un altro ospite, senza un avviso speciale per l'ospite. Le spese di acqua, gas, energia elettrica e internet così come biancheria da letto, asciugamani, teli da cucina, pulizia finale degli interni, manutenzione della piscina e l'esterno, sono inclusi nel prezzo di affitto alloggi tranne se ci sono indicazioni diverse nella descrizione della proprietà.

4. Pagamento e cancellazioni

Le condizioni di pagamento e cancellazione dipendono dal tipo di politica per la proprietà specifica:

4.1. FLEXY 30

Pagamento: Il 10% dell'importo della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione e il saldo viene addebitato almeno 30 giorni prima dell'arrivo.

Se l'ospite desidera annullare la prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazioni di prenotazioni comunicate 30 o più giorni prima dell'arrivo: il pagamento anticipato verrà rimborsato.
• Cancellazioni di prenotazioni tra 29 giorni e il giorno dell'arrivo o NESSUN SHOW (NO SHOW): il 100% del costo totale della prenotazione viene addebitato.

Le spese di gestione di 50,00 € verranno detratte dalla somma da restituire agli ospiti.

4.2. STRICT 30

Pagamento: Il 30% dell'importo della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione e il saldo viene addebitato almeno 30 giorni prima dell'arrivo.

Se l'ospite desidera annullare la prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazioni di prenotazioni comunicate 30 o più giorni prima dell'arrivo: il 30% del costo totale della prenotazione viene addebitato.
• Cancellazioni di prenotazioni tra 29 giorni e il giorno dell'arrivo o NESSUN SHOW (NO SHOW): il 100% del costo totale della prenotazione viene addebitato.

4.3. STRICT 60

Pagamento: Il 30% dell'importo della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione e il saldo viene addebitato almeno 60 giorni prima dell'arrivo.

Se l'ospite desidera annullare la prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazioni di prenotazioni comunicate 30 o più giorni prima dell'arrivo: il 30% del costo totale della prenotazione viene addebitato.
• Cancellazioni di prenotazioni tra 59 giorni e il giorno dell'arrivo o NESSUN SHOW (NO SHOW): il 100% del costo totale della prenotazione viene addebitato.

La data di cancellazione è la data in cui arriva l'avviso di cancellazione. (il giorno lavorativo seguente si applica la domenica o nei giorni festivi). In caso di mancata presentazione o di ritardo senza preavviso, Euro Tours manterrà l'importo totale della prenotazione.

Queste condizioni sono valide dal 24.02.2023. Per le prenotazioni effettuate prima del 24.02.2023., si applicano le condizioni valide il giorno della prenotazione fino al 24.02.2023.

5. Alloggio

5. 1. Numero di persone

In qualsiasi momento il numero delle persone sistemate nella proprietà non può essere superiore a quello indicato nella conferma. Questo numero di persone comprende anche i bambini, indipendentemente dalla loro età. I bambini fino ad un anno di età sono esclusi se il loro arrivo è annunciato. Al desiderio dell'ospite il numero di persone può essere aumentato fino alla capacità massima della proprietà, entro e non oltre 3 (tre) giorni prima dell'arrivo. La modifica richiesta del numero degli ospiti deve essere presentata per iscritto da una e-mail direttamente a EURO TOURS. Se più persone rispetto al numero massimo consentito rimane nella proprietà o nel possesso intorno alla proprietà, senza il permesso del titolare, del proprietario e / o EURO TOURS riservano il diritto di recedere dal contratto di locazione che entra in vigore immediatamente, senza periodo preavviso, e l'ospite è obbligato a lasciare la proprietà in modo permanente insieme a tutte le persone che vi soggiornano entro 2 (due) ore, e lui non ha il diritto di chiedere la restituzione della somma dell'alloggio pagato al proprietario o EURO TOURS.

5. 2. Ordine casa

Ogni proprietà ha il suo ordine casa, messo in un luogo visibile e disponibile per l'ospite. Gli ospiti sono tenuti a rispettare le regole di ordine casa. Se gli ospiti non rispettano le regole di ordine casa, che può essere considerato una grave violazione delle disposizioni del contratto di locazione, nel qual caso il proprietario e / o EURO TOURS hanno il diritto di recedere dal contratto di locazione, che entra in vigore immediatamente, senza il notare periodo, e l'ospite è obbligato a lasciare la proprietà in modo permanente con tutte le persone che vi soggiornano entro 2 (due) ore, e lui non ha diritto di chiedere la restituzione del prezzo pagato alloggi del proprietario o EURO TOURS.

5. 3. Rumore

Cerchiamo sempre di fare in modo che selezioniamo strutture situate nelle aree buone,sicure e tranquille. Nonostante questo, non possiamo garantire che non ci sarà alcun rumore durante il soggiorno degli ospiti, perché non possiamo influenzare o controllare le cose, come il rumore del traffico, rumori dai cantieri vicini, ecc. Né il proprietario né EURO TOURS non possono perciò essere ritenuti responsabili per i rumori provenienti dal dintorni della struttura.

5. 4. Gli animali domestici, insetti e allergie

Nonostante la pulizia e la manutenzione delle nostre strutture è approfondita, di tanto in tanto qualche insetto o topo può essere trovato che è il risultato del habitat naturale in cui si trova la casa. EURO TOURS non può essere ritenuta responsabile di questo.

5. 5. Piscina e idromassaggio

Il cliente è obbligato ad obbedire alle istruzioni di ogni genere che si riferiscono all'utilizzo di piscine e che sono adottati dal proprietario o EURO TOURS a causa del suo / la sua propria sicurezza. L'ospite è responsabile per l'utilizzo della piscina in ogni senso. I bambini non devono essere presenti presso l'area piscina senza la supervisione degli adulti. Il cliente utilizza la piscina al suo / la propria responsabilità. Se l'alloggio è riservato fuori della stagione estiva può succedere che la piscina è fuori uso. Si dovrebbe prendere in considerazione che l'utilizzo di vasche idromassaggio è correlata ad alcuni rischi per la salute, e si utilizza a proprio responsabilità. L'acqua nelle vasche idromassaggio potrebbe non essere caldo fino a tarda sera del giorno di arrivo. È vietato salire sui coperchi idromassaggio. I coperchi sono usati per l'isolamento, essi non sono progettati e adattati per sopportare il peso di una persona e può essere facilmente rotto. Nel caso in cui il coperchio è rotto, l'ospite è obbligato a risarcire i danni direttamente al proprietario.

5. 6. Arrivo e partenza, l'estensione e accorciamento del soggiorno

All'arrivo l'ospite è tenuto a consegnare il suo documento personale alla persona che dà loro le chiavi della casa / dell'appartamento, per poi registrare l'ospite da parte delle autorità e subito tornare i loro documenti personali se il pagamento è risolto. Se il pagamento non è regolato l'agenzia tiene un documento personale finche il pagamento non è stato effetuato. L'orario di arrivo deve essere compreso tra 15,00 e 20,00 ore, mentre l'orario di partenza è fino a 10,00 ore. In caso che l' arrivo non sia possibile prima di 20,00 ore, il cliente dovra informare l'agente di viaggio o il responsabile delle chiavi, con i quali si provvederà quando e dove si raccoglieranno le chiavi. Nel caso in cui i clienti vogliano prolungare il soggiorno, essi sono invitati a informare il loro agente di viaggio che, se i periodi desiderati sono disponibili, volentieri prolungerano il loro soggiorno. In caso di partenza anticipata, il cliente è tenuto a pagare l'importo indicato sulla prenotazione vincolante.

6. Obblighi dei cliente

Durante il loro soggiorno, è dovere del cliente di utilizzare la proprietà e le attrezzature del proprietario del alloggio con cure appropriate. Essi devono anche regolare il loro comportamento per non disturbare gli altri ospiti, vicini e il proprietario della casa se vive nella casa. Nel caso in cui gli ospiti non modificano il loro comportamento con le regole della casa anche dopo essere stati avvertiti, perdono il loro diritto alla sistemazione prenotata e devono lasciare l'alloggio immediatamente senza indennizzo. Eventuali danni e difetti causati o scoperte da parte degli ospiti devono essere immediatamente segnalati al responsabile delle chiavi o il dipendente EURO TOURS. In questo modo i danni e carenze saranno immediatamente rimossi senza diminuire la qualità del soggiorno. L'ospite è responsabile per eventuali danni o mancanze quali non possono dimostrare di non avereli effetuati. Lo stesso vale se l'unità alloggio, a causa di danni, sporcizia o le attrezzature mancanti non può essere presentato al prossimo ospite per loro di utilizzare. Il proprietario addebiterà l'ospite sul posto per eventuali danni o mancanze.

7. Danni, lamenti e riparazioni

E 'obbligo del cliente di gestire consapevolmente l'unità e il suo inventario. Il giorno della partenza l'unità d'alloggio deve essere nelle stesse condizioni come lo era quando l'ospite è arrivato. In caso di condizione dell' alloggo diverso dalla sua condizione quando prenotato, il cliente deve informare immediatamente il responsabile delle chiavi o l'agenzia di mediazione. Se le irregolarità visibili non vengono segnalati immediatamente dopo il suo arrivo, sarà pensato che l'unità è stata consegnata in buone condizioni. Se doveste rilevare irregolarità durante il soggiorno degli ospiti, è loro obbligo di agire allo stesso modo. Nel caso che il proprietario o responsabile delle chiavi non sono in grado di correggere l'irregolarità entro un termine ragionevole, è dovere del cliente di informare il loro agente o EURO TOURS dipendente. Se l'ospite lascia volontariamente l' accomodazione o trova un altro alloggio senza dare EURO TOURS tempo per risolvere il problema che causava l'insoddisfazione del cliente, il cliente perde il diritto al risarcimento indipendentemente dal fatto che le loro ragioni per la partenza sono giustificate o meno. Il responsabile delle chiavi e l'agente di viaggio non sono autorizzati ad approvare le richieste di risarcimento. Le richieste di compensazione devono essere consegnate a EURO TOURS o agente di viaggi in forma scritta entro due settimane dopo aver utilizzato l'unità alloggio con prova inclusi (immagini, la conferma dal responsabile dell'agente di chiavi / viaggi, testimonianze, ecc.). Le denunce fatte dopo il termine di due settimane, non saranno prese in considerazione. Sottolineiamo che è nell'interesse del cliente di agire in buona fede e mostrare la volontà di risolvere il loro reclamo durante il loro soggiorno e di dare il loro reclamo scritto al proprietario sul posto, e chiediamo una conferma scritta che il reclamo è stato ricevuto. Se il cliente non soddisfa questi requisiti, perdono il loro diritto al risarcimento. EURO TOURS è obbligato a fornire una decisione scritta in merito alla denuncia entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo nella stessa forma (e-mail, posta ordinaria o consegna di persona che sarà risposto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno).

8. Obblighi di Euro Tours d.o.o. come agenzia di mediazione

EURO TOURS si impegna a, a loro nome, vale a dire sul conto della persona responsabile delle chiavi o agente locale, dare il cliente per il periodo prenotato una unità di alloggio pulito e ordinato attrezzato secondo la sua descrizione. Se l'unità non corrisponde alla descrizione sulla prenotazione, EURO TOURS farà di tutto per garantire la rimozione di eventuali carenze, ad esempio per garantire la sostituzione sistemazione di pari valore. Nel caso in cui questo sia impossibile, non sia realizzabile in un periodo di tempo ragionevole, o se il cliente rifiuta la sostituzione suggerita, EURO TOURS rimborserà l'ospite qualsiasi forma di riduzione di valore, fino a quando è stato innegabilmente stabilito che EURO TOURS è responsabile. Se l'ospite subisce perdite o danni dovuti alla negligenza di EURO TOURS, con conseguente violazione del contratto, EURO TOURS accetta la piena responsabilità per il danno causato. EURO TOURS responsabilità legale è limitata alla somma del prezzo alloggi e non comprende i danni personali come perdite materiali e finanziarie. EURO TOURS non sarà ritenuta responsabile in caso di perdite o danni attribuito alle seguenti cause:

- Azioni o omissioni da parte del cliente o dei loro compagni;

- Guasti imprevedibili o inevitabili di terzi non compresi nella fornitura del servizio elencato nella prenotazione;

- Una forza maggiore o eventi che non potevano essere previsti o evitati da EURO TOURS, l'agente di viaggio o il responsabile delle chiavi;

- Utilizzo di piscine, parchi giochi per bambini, strutture per tutti gli sport "(ad esempio, un campo da tennis o campo di calcio, centri fitness, ecc.). L'uso di questi impianti è esclusivamente a rischio e pericolo del cliente;

 - Danni e perdite per furto con scasso.

Le cause sopra elencate si applicano ugualmente al di fuori degli obblighi contrattuali. EURO TOURS regole specificamente fuori la responsabilità per le azioni del personale ausiliario.

Le cause sopra elencate si applicano ugualmente al di fuori degli obblighi contrattuali. EURO TOURS

specificamente esclude la sua responsabilità per le azioni state causate dal personale ausiliario.

Secondo il n. 10, comma 3 della legge sulla tutela dei consumatori (OG 79/07, 125/07, 79/09 e 89/09, 133/09, 78/12, 56/13 e 41/14, 110/15) si informa il utenti del nostro servizio che reclami o obiezioni alla qualità dei nostri servizi possono essere presentati per iscritto via e-mail a euro-tours@euro-tours.net o per posta all'indirizzo della sede:

EURO TOURS d.o.o., Partizanska 4/1, 52440 Parenzo

Si prega di indicare il proprio nome, cognome e indirizzo nel reclamo e risponderemo al reclamo per iscritto entro 15 giorni.

9. La competenza del giudice

Le parti si impegnano a cercare di risolvere eventuali controversie con un' accordo, e se ciò non è possibile, in caso di una disputa legale il giudice a Pisino ha la giurisdizione e si applica la legge della Repubblica di Croazia.